2024년 제1차 고객모니터위원회를 실시하였으며, 그 내용은 아래와 같습니다.

1. 일 시 : 2024년 2월 16일(금) 11:00~12:00

2. 장 소 : 3층 소회의실

3. 참석인원 : 고객모니터위원 6명, 사무국장, 담당자

4. 논의내용 

  가. 위원 소개 / 자기 소개 인사

  나. 복지관 운영 소개 및 고객모니터위원회 목적, 역할 안내

  다. 2023년 12월~2024년 2월 사업 및 운영 현황 보고

  라. 모니터링 내용 공유 및 의견

     <프로그램관련>

     - 다양한 프로그램에 참여할 수 있어 좋았음. 

     - 전년도 성탄행사 내용이 너무 좋았으며, 더 많은 관람객이 올 수 있는 시간대 설정, 홍보 필요

     <환경 관련>

     - 2층 휴게실 의자 배치를 더 편안한 구조로 변경하여 활용도 높일 수 있는 방안 모색 필요

     - 휴게실 및 프로그램실 쾌적한 환경 유지 필요

     - 1층 카페 사람이 많이 오는 시간대 휴게할 수 있는 자리가 부족, 안내데스크 및 로비 휴게 공간 마련 제안

     <종사자 태도>

      - 직원들이 친절하고 인사성이 밝아 복지관 이미지가 좋았음. 최근 신입직원들이 많이 발생되면서 인사태도에 아쉬움이 있음. 

     <식당 운영 관련>

      - 식비 인상관련하여 공개한 안내문을 보고 그동안 보조금이 아닌 순수 식비자부담으로 운영된 것을 알게 되었으며, 투명하게 

         정보가 공개되어 좋았음. 

      - 잔반이 너무 많이 아쉬움.  훈련 및 교육이 필요할 것으로 보이며, 잔반없는 날과 같은 환경보호를 위한 운영이 필요

      - 식당 봉사활동 관련하여 봉사자 일정이 급하게 취소되는 경우 미리 알릴 수 있도록 안내해야 할것이며, 적절한 일정을 두고 봉사 섭외가 

         진행되길 바람. 

   라. 향후 방향 의견 공유

     * 4월 진행되는 두루나눠봄축제 행사 일정 및 진행내용 안내

     - 축제 시작 전 음식을 미리 준비해 두고 운영이 시작되면 즉시 판매할 수 있도록 사전 준비 필요

     - 전년도 음식이 미리 마감되어 아쉬웠음. 5시 늦게 오는 방문자들을 위해서 음식재료 준비 제안

     - 추가 아이디어 및 자원연계가 가능 시 담당자에게 의견 공유 부탁 안내

* 고객모니터위원회 활동 이외 복지관 1층 고객모니터함, 홈페이지, 각 프로그램 담당자를 통해 복지관 이용인의 목소리를 듣고 있습니다.